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專(zhuān)注信息化運(yùn)維

點(diǎn)易科技 專(zhuān)業(yè)服務(wù)

聯(lián) 系 我 們 了 解 更 多
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關(guān)于點(diǎn)易

專(zhuān)業(yè)的信息化運(yùn)維服務(wù)商

廣州市點(diǎn)易資訊科技公司成立于2004年,深耕校園,專(zhuān)注于服務(wù),是教育行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者。點(diǎn)易科技在廣州市白云區(qū)設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心,同時(shí)在廣州大學(xué)城設(shè)立了研發(fā)與技術(shù)支持中心。點(diǎn)易科技提供的服務(wù)內(nèi)容包括呼叫坐席服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、信息安全運(yùn)維、設(shè)備維保等多層面內(nèi)容。服務(wù)在華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、天津大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)等一大批高校落地。

點(diǎn)易科技有成熟的運(yùn)維體系,擁有“ITSS”、“ISO20000”、“信息安全運(yùn)維服務(wù)”、“ISO9001:2008”、“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及服務(wù)”等專(zhuān)業(yè)資質(zhì);有完備的運(yùn)維支撐工具,從前端的一站式網(wǎng)上服務(wù)廳,到核心的運(yùn)維系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等,系列支撐工具都在高校得到廣泛的落地實(shí)踐;點(diǎn)易有超200人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),包括云客服團(tuán)隊(duì)、一線(xiàn)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、二線(xiàn)支撐團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)等。

運(yùn)維平臺(tái)

最佳實(shí)踐 專(zhuān)業(yè)平臺(tái) 靈活部署

DTCC 智能呼叫系統(tǒng)

提供多渠道服務(wù)接入、接入服務(wù)監(jiān)管與質(zhì)控。

DTSM 運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)

提供服務(wù)流程閉環(huán)管理、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)可視化。

DTAM 智能監(jiān)控與分析平臺(tái)

提供全業(yè)務(wù)鏈監(jiān)測(cè)、IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、移動(dòng)運(yùn)維。

DTSS 信息安全管控系統(tǒng)

提供資產(chǎn)指紋識(shí)別、漏洞掃描、安全風(fēng)險(xiǎn)生命周期管理。

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專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

云呼叫坐席團(tuán)隊(duì)+一線(xiàn)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)+二線(xiàn)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)

點(diǎn)易科技目前在職員工超過(guò)200人,擁有經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的運(yùn)維管理專(zhuān)家、軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)、各類(lèi)運(yùn)維技術(shù)支持工程師、強(qiáng)弱電施工人員和專(zhuān)業(yè)的云呼叫團(tuán)隊(duì),除一般的運(yùn)維業(yè)務(wù),還能承接包括從光纖熔接施工到呼叫中心等相關(guān)業(yè)務(wù),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還多次收到客戶(hù)的書(shū)面表彰。點(diǎn)易科技的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能為客戶(hù)提供全年無(wú)休的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全心全意以?xún)?yōu)異的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

易服務(wù)

“易服務(wù)”是點(diǎn)易科技在多年的成功經(jīng)驗(yàn)上推出的服務(wù)品牌?!耙追?wù)”倡導(dǎo)聚焦服務(wù)品質(zhì),關(guān)注用戶(hù)服務(wù)感受,以服務(wù)滿(mǎn)足需求,用服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值?!耙追?wù)”管理體系以“服務(wù)內(nèi)容目錄化、服務(wù)過(guò)程閉環(huán)化、服務(wù)結(jié)果可量化、服務(wù)手段自動(dòng)化”四要素為核心,經(jīng)過(guò)多年的優(yōu)化與完善,針對(duì)高校的信息化運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目,形成了一套穩(wěn)健高效的運(yùn)行機(jī)制和管理標(biāo)準(zhǔn)。

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服務(wù)內(nèi)容目錄化

點(diǎn)易科技將高校信息化運(yùn)維的繁雜需求整理歸納為十四大類(lèi)、一百七十二子項(xiàng)的服務(wù)目錄,幫助用戶(hù)輕松梳理業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程,“要做什么,做到怎么樣”,心中有數(shù)。

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服務(wù)過(guò)程閉環(huán)化

以服務(wù)為主線(xiàn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)周期大閉環(huán)、服務(wù)交付中閉環(huán)、服務(wù)流程小閉環(huán)三個(gè)層次的閉環(huán)管理;每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程形成有規(guī)劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有反饋、有改進(jìn)的閉環(huán)式管理,服務(wù)節(jié)點(diǎn)更可把控,細(xì)節(jié)更被關(guān)注。

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服務(wù)結(jié)果可量化

從方案立項(xiàng)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)成效到服務(wù)考核,每個(gè)環(huán)節(jié)都有量化指標(biāo),指標(biāo)項(xiàng)更全面直觀(guān)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘更深;服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì),服務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估,服務(wù)成效實(shí)現(xiàn)可視化呈現(xiàn)。

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服務(wù)手段自動(dòng)化

通過(guò)監(jiān)控告警和日志數(shù)據(jù)采集等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的快速發(fā)現(xiàn)與修復(fù),實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作的自動(dòng)化和可視化。自動(dòng)化手段更智能,過(guò)程更可視。

受理和響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)

完成服務(wù)工單

服務(wù)人群數(shù)量

99.35

用戶(hù)滿(mǎn)意度得分
2022年

案例分享

精湛技術(shù) 用心服務(wù)

華南理工大學(xué)

華南理工大學(xué)

點(diǎn)易科技在承接了華南理工大學(xué)校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)后,配合學(xué)校建立規(guī)范的運(yùn)維體系,協(xié)助校方搭建運(yùn)維平臺(tái)、收費(fèi)計(jì)費(fèi)平臺(tái)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,逐步整理和優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境,提高了服務(wù)級(jí)別,改善了服務(wù)質(zhì)量。

天津大學(xué)

天津大學(xué)

點(diǎn)易科技在承接了天津大學(xué)校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)后,配合學(xué)校建立規(guī)范的運(yùn)維體系,搭建呼叫系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái),提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程呼叫坐席服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)外線(xiàn)服務(wù)、并逐步整理和優(yōu)化校園服務(wù)目錄,實(shí)現(xiàn)校園信息化服務(wù)四個(gè)入口(包括電話(huà)、微信、自助服務(wù)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái))統(tǒng)一,提高了校園網(wǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。

中山大學(xué)

中山大學(xué)

點(diǎn)易科技在承接了中山大學(xué)校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)后,配合學(xué)校建立規(guī)范的運(yùn)維體系,協(xié)助校方改造呼叫系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái),提供呼叫坐席服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)外線(xiàn)服務(wù)、多媒體課室運(yùn)維服務(wù)、機(jī)房運(yùn)維服務(wù),逐步整理和優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境,提高了服務(wù)級(jí)別,改善了服務(wù)質(zhì)量。

廣東工業(yè)大學(xué)

廣東工業(yè)大學(xué)

點(diǎn)易科技在承接了廣東工業(yè)大學(xué)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系和運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)建設(shè)后,結(jié)合廣東工業(yè)大學(xué)智慧校園特色,整合運(yùn)行維護(hù)服務(wù)資源,規(guī)范運(yùn)行維護(hù)行為,確保了服務(wù)質(zhì)效,形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)行維護(hù)體系,保障廣東工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行。

廣州醫(yī)科大學(xué)

廣州醫(yī)科大學(xué)

點(diǎn)易科技為廣州醫(yī)科大學(xué)提供了服務(wù)體系建設(shè)、信息化設(shè)備運(yùn)維、信息系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、信息安全運(yùn)維等全面服務(wù)。

廣州大學(xué)

廣州大學(xué)

點(diǎn)易科技在承接了廣州大學(xué)IT運(yùn)維服務(wù)后,建立了完善的運(yùn)維體系,提升了服務(wù)品質(zhì)。承擔(dān)了校園網(wǎng)大量的維護(hù)工作,釋放了專(zhuān)職老師的大量維護(hù)時(shí)間,讓他們轉(zhuǎn)為需求的整理者和服務(wù)的監(jiān)管者,更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院

點(diǎn)易科技為廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院量身訂制運(yùn)維服務(wù)解決方案,按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)梳理服務(wù)目錄、建立服務(wù)規(guī)范、搭建運(yùn)維服務(wù)體系。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全,提升服務(wù)質(zhì)量,改善師生用網(wǎng)體驗(yàn)。

廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是廣東省人民政府直屬的全日制普通高等職業(yè)學(xué)院。學(xué)校率先探索引進(jìn)多家運(yùn)營(yíng)商并進(jìn)校園,并由第三方統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)的模式。點(diǎn)易完善了網(wǎng)絡(luò)選路和統(tǒng)一帳務(wù)等技術(shù)方案,保障了這模式的順利推進(jìn),樹(shù)立了學(xué)校、運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商合作模式的新標(biāo)桿。

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

點(diǎn)易科技為東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供了信息化設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、信息安全運(yùn)維等服務(wù)。

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)駐守用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供安全服務(wù)

2. 能利用態(tài)勢(shì)感知、WAF及其他安全設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和溯源;

3. 分析各類(lèi)安全設(shè)備的日志,從日志中發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)上報(bào),定期分析數(shù)據(jù)和提出合理化建議;

4. 按需對(duì)各安全設(shè)備進(jìn)行安全巡檢,能對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行配置、調(diào)試升級(jí)等工作;

5. 自動(dòng)化滲透工作,利用自動(dòng)化滲透工具對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行漏洞檢測(cè)及漏洞分析,并出具報(bào)告給出安全加固建議。

崗位要求:

1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或信息安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

2. 具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),了解常見(jiàn)的攻擊原理和病毒傳播機(jī)制,以及預(yù)防和處置措施;

3. 熟悉常見(jiàn)信息安全產(chǎn)品或工具;

4. 具有CCIE、CISP/CISSP、軟考信息安全工程師等安全類(lèi)認(rèn)證者優(yōu)先。

投遞方式:

崗位職責(zé):

1. 根據(jù)客戶(hù)需求,與產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品后端業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和代碼實(shí)現(xiàn);

2. 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成業(yè)務(wù)需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì);

3. 公司自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和維護(hù);

4. 能夠獨(dú)立勝任項(xiàng)目開(kāi)發(fā)(前期需求分析,文檔撰寫(xiě),代碼功能開(kāi)發(fā)實(shí)踐,部署實(shí)施,后期維護(hù)bug處理等工作)。

崗位要求:

1. 精通C#語(yǔ)言,精通.Net Framework,1年以上.NET開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2. 精通MVC開(kāi)發(fā)框架,有B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉Bootstrap前端框架,熟悉JS,Jquery,HTML,CSS,XML等前端常用編程語(yǔ)言;

4. 熟悉MSSQL和MySQL等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),包括安裝部署、設(shè)計(jì)、維護(hù)、存儲(chǔ)過(guò)程的編寫(xiě)等;

5. 熟悉與服務(wù)器端API的交互,熟悉JSON;熟悉單元測(cè)試;熟練使用Visual Studio系列工具;

投遞方式:

崗位職責(zé):

1. 參與設(shè)計(jì)公司整體服務(wù)器資源規(guī)劃和設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)服務(wù)器端性能優(yōu)化與架構(gòu)改進(jìn);

2. 日常駐場(chǎng)維護(hù)工作,服務(wù)器軟硬件系統(tǒng)維護(hù),發(fā)現(xiàn)異常后的應(yīng)急處理以及故障的排查和解決;針對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)提出相應(yīng)的軟硬件優(yōu)化方案;參與實(shí)施業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)等解決方案,保證數(shù)據(jù)可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求;

3. 客戶(hù)服務(wù)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)文檔,總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)等相關(guān)工作。

崗位要求:

1. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷,兩年以上運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2. 擅長(zhǎng)服務(wù)器資源規(guī)劃設(shè)計(jì)和架構(gòu)改進(jìn);

3. 熟悉TCP/IP協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識(shí)及日常維護(hù);熟悉Linux系統(tǒng)維護(hù);熟悉Shell/python開(kāi)發(fā),能夠根據(jù)需要快速編寫(xiě)各類(lèi)服務(wù)器維護(hù)腳本;熟悉VMWARE或華為虛擬機(jī)系統(tǒng)和配置;熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql/redis)的管理與維護(hù)

4. 熟悉運(yùn)維自動(dòng)化部署工具的使用,根據(jù)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化代碼發(fā)布、應(yīng)用部署及運(yùn)維;熟悉云計(jì)算產(chǎn)品、具有主流公有云平臺(tái)(阿里云/騰訊云等)部署運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);

投遞方式:

崗位職責(zé):

1. 部門(mén)建設(shè)

根據(jù)公司的現(xiàn)場(chǎng)和發(fā)展規(guī)劃,制定本部門(mén)發(fā)展計(jì)劃,對(duì)部門(mén)成員予以定期技術(shù)性指導(dǎo),抓好部門(mén)人員的人才梯隊(duì)建設(shè),確保部門(mén)工作任務(wù)順利完成。

2. 項(xiàng)目管理

有全局觀(guān),掌握項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)程,對(duì)項(xiàng)目深入分析,注重合理統(tǒng)籌安排;積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),為公司爭(zhēng)取利益;積極維護(hù)公司形象,為公司品牌戰(zhàn)略提供支持。

3. 員工管理

根據(jù)公司績(jī)效管理體系對(duì)員工進(jìn)行考核,并實(shí)施對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲,達(dá)到改進(jìn)其工作方法,提高員工個(gè)人績(jī)效的目的;安排、監(jiān)督、指導(dǎo)本部門(mén)員工日常工作

4. 培訓(xùn)發(fā)展

組織安排部門(mén)員工進(jìn)行定期定量的培訓(xùn),提高員工素質(zhì),使部門(mén)得到持續(xù)性發(fā)展。

5. 費(fèi)用控制

按照公司管理規(guī)定嚴(yán)格控制部門(mén)和項(xiàng)目費(fèi)用。

6. 溝通執(zhí)行

能很好地與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和交流、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策,及時(shí)將有關(guān)信息向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

崗位要求:

1. 本科以上學(xué)歷,5年及以上運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn),3年以上運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 熟悉運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求分析,具有良好的客戶(hù)溝通及技術(shù)溝通能力。

3. 熟悉項(xiàng)目管理知識(shí)體系,具備良好的項(xiàng)目控制能力,較強(qiáng)的行業(yè)學(xué)習(xí)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題能力。

4. 具有PMP證書(shū)、ITIL證書(shū)、ITSS服務(wù)經(jīng)理證書(shū)者優(yōu)先。

投遞方式:

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)完成編制項(xiàng)目管理系統(tǒng)和管理制度等文件;負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)目組輸出的各類(lèi)文檔資料

2. 負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目交付成果物和關(guān)鍵里程碑任務(wù)的完成情況,并定期總結(jié)匯報(bào);

3. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部相關(guān)工作,并定期組織相關(guān)會(huì)議;

崗位要求:

1. 專(zhuān)科以上學(xué)歷;本科優(yōu)先

2. 有PMO部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),良好的文檔編寫(xiě)和語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠熟練使用MS Office等軟件;

投遞方式:

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)校園軟硬件安裝及局域網(wǎng)日常管理和維護(hù),網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)規(guī)劃,對(duì)服務(wù)器、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護(hù),保障服務(wù)器、主機(jī)和應(yīng)用正常、穩(wěn)定的運(yùn)行;

2. 負(fù)責(zé)校園軟硬件安裝、調(diào)試、升級(jí)維護(hù)工作及局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù),掌握常用交換機(jī)和路由器配置,熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)故障排查;

崗位要求:

1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及電子相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2. 熟悉交換機(jī)一般配置,熟悉一般網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備,能夠解決一般接入層以下鏈路及用戶(hù)桌面問(wèn)題。

投遞方式:

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